Клиент не всегда прав

Лозунг "Клиент всегда прав" отнюдь не означает, что о своих сотрудников и подчинённых можно вытирать ноги. Напротив: клиент, даже самый лояльный и довольный – раз-другой купит, оставит хвалебный отзыв, да и исчезнет по своим делам. А вам с этими людьми ещё долго сосуществовать и работать.

Так что клиентов кледует ублажать, извиняться, компенсировать и производить впечатление, только пока это касается продукции и не идёт в ущерб коллегам. Клиентам можно публично срать на организацию в целом, но не на отдельных конкретных сотрудников. Если сотрудник постоянно лажает и портит образ компании – что ж, его можно уволить. Но не унижать и тем более не позволять унижать.

Есть ещё правило: "Моего младшего брата имею право бить только я".

То же самое действует и для команд и отделов в пределах организации. Своих чужим выдавать нельзя, это подрывает мораль и мотивацию на очень базовом уровне.